Questions fréquentes
Vous avez une question ? Nous sommes là pour y répondre !
Méthodes de paiement:
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Bancontact, iDEAL, Apple Pay, Google Pay.
Commande et expédition :
Combien vais-je payer pour l'expédition ?
Pour la Belgique, les frais de port sont de 4,50 €. Pour le reste de l'Europe, le coût est de 6,00 €. Mais vous devez faire attention à nos promotions, elles offrent la livraison gratuite au-dessus d'une certaine valeur d'achat.
Puis-je modifier mon adresse de facturation après avoir passé ma commande ?
Si vous souhaitez recevoir votre commande avec des informations de facturation différentes de celles associées à votre compte/commande, vous devez le faire avant de finaliser l'achat. Dans le cas contraire, notre équipe risque de ne pas être en mesure de modifier l'adresse de facturation. Dans cette éventualité, nous vous demandons de nous contacter rapidement à l'adresse email suivante : contact@afrodith.online.
Ma commande a-t-elle été soumise avec succès ?
Une fois votre commande soumise avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne recevez pas notre e-mail, nous vous demandons de vérifier votre boîte e-mail pour détecter les spams. Vous pouvez toujours nous demander plus d'informations par email : contact@afrodith.online
Compte et données
Est-il possible de faire un achat sans être inscrit ?
Oui, c'est possible, il vous suffit de renseigner votre email et votre adresse et le compte sera créé automatiquement.
Pourquoi devrais-je m'inscrire ?
L'inscription sur notre site Web facilite votre expérience dans le processus d'achat. Grâce à cette inscription vous pourrez consulter tous les détails de vos commandes et modifier les détails de votre compte personnel.
L'inscription est sécurisée et toutes vos données ne sont utilisées que pour le traitement normal de vos achats et de votre expédition.
Comment puis-je modifier les détails de mon compte ?
Dans votre Espace Client, vous pouvez modifier vos données à tout moment. Vous devez accéder au lien https://account.afrodith.online et vous connecter à votre compte, saisir vos identifiants d'accès et modifier les données souhaitées.
Pour toute question ou requête, vous pouvez toujours contacter le support client par email à contact@afrodith.online
J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?
Si vous avez oublié votre mot de passe ou souhaitez le modifier, suivez ces étapes simples :
1. Accédez à la page de connexion via ce lien https://www.afrodith.online/account/login.
2. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sous le champ de connexion.
3. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur « Soumettre ».
4. Vérifiez votre boîte de réception e-mail pour un message de récupération de mot de passe de notre boutique.
5. Suivez les instructions contenues dans l'e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous ne recevez pas l'e-mail de récupération dans quelques minutes, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser l'e-mail, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Ai-je besoin d’une aide supplémentaire ?
Si vous rencontrez des problèmes au cours du processus ou si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service client à contact@afrodith.online, nous sommes là pour vous aider !
Je ne parviens pas à accéder à mon compte, que dois-je faire ?
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte, suivez les étapes ci-dessous pour obtenir un code d'accès par e-mail :
1. Sur la page de connexion, saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur « Continuer ».
2. Vérifiez votre boîte de réception e-mail pour un message de notre part avec un code d'accès.
3. Ouvrez l'e-mail et localisez le code de vérification.
4. Revenez à la page de connexion et saisissez le code reçu dans le champ approprié.
5. Après avoir saisi le code, vous aurez à nouveau accès à votre compte.
Si vous ne recevez pas l'e-mail contenant le code d'accès dans quelques minutes, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser l'e-mail, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
J'ai des problèmes techniques, que dois-je faire ?
Si vous rencontrez des problèmes techniques sur notre site Web, veuillez suivre ces étapes pour obtenir de l'aide :
1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet et que votre connexion est stable.
2. Actualisez la page : essayez d'actualiser la page à laquelle vous essayez d'accéder. Parfois, cela peut résoudre de petits problèmes.
3. Vider le cache du navigateur : Vider le cache de votre navigateur peut résoudre de nombreux problèmes techniques. Veuillez vous référer aux instructions spécifiques à votre navigateur pour savoir comment procéder.
4. Essayez un autre navigateur : Certains problèmes peuvent être spécifiques au navigateur que vous utilisez. Essayez d'accéder au site à partir d'un autre navigateur pour voir si le problème persiste.
5. Vérifiez les mises à jour : assurez-vous que votre navigateur et votre système d'exploitation sont à jour. Les mises à jour peuvent résoudre des problèmes de compatibilité.
6. Désactivez les extensions de navigateur : certaines extensions de navigateur ou plugins peuvent interférer avec le fonctionnement du site Internet. Essayez de les désactiver temporairement pour voir si cela résout le problème.
Si vous rencontrez toujours des problèmes techniques après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter notre service client pour obtenir une assistance supplémentaire.
Contactez l'assistance client :
E-mail : support@afrodith.online
Téléphone : +32 497 55 90 90
WhatsApp : +32 497 55 90 90
Notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider à résoudre tout problème technique que vous pourriez rencontrer. Veuillez fournir autant de détails que possible sur le problème, y compris les messages d'erreur que vous avez reçus et les étapes que vous avez essayées.
Comment puis-je cesser d'être abonné à la newsletter ?
Si vous souhaitez vous désinscrire de notre newsletter, suivez ces étapes simples :
1. Ouvrez n'importe quel e-mail de notre newsletter dans votre boîte de réception.
2. Dans le coin inférieur gauche de l'e-mail, vous verrez un lien ou un bouton avec le texte « Se désabonner » ou « Se désabonner ».
3. Cliquez sur ce lien ou ce bouton.
4. Vous serez redirigé vers une page de confirmation d'annulation. Suivez les instructions sur la page pour confirmer votre désabonnement.
Après avoir effectué ces étapes, vous ne recevrez plus d'e-mails de notre newsletter.
Nous sommes désolés que vous souhaitiez supprimer votre compte de boutique Afrodith. Si vous souhaitez supprimer votre compte sur notre boutique, veuillez nous envoyer un email avec les informations suivantes :
- Ton nom complet
- L'adresse email associée à votre compte
Notre équipe d'assistance vous contactera pour confirmer la suppression de votre compte. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
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Garantie:
Les articles Afrodith ont-ils une garantie ?
Tous nos articles ont une garantie de 2 ans.
Quels soins puis-je apporter à mes bijoux ?
Prendre soin des bijoux est essentiel pour augmenter leur durabilité. Ainsi, les pièces à surface polie sont naturellement sensibles aux rayures, tout comme les pièces comportant des pierres. En cas de dommage, du fait de leur particularité, les pièces sont parfois difficiles à remplacer.
L'usure n'est pas une erreur de production. Chaque bijou doit être manipulé et utilisé en suivant certaines précautions pour préserver son intégrité dans le temps.
Nous vous conseillons également de ne pas porter les pièces pour vous laver les mains, prendre une douche, dormir ou faire du sport, ainsi que d'éviter de porter les bijoux à la piscine ou à la plage. Le contact avec l'eau de mer et le sable peut endommager les bijoux.
Gardez les bijoux à l'écart des parfums, des cosmétiques, des produits capillaires tels que la laque et d'autres substances chimiques. Évitez d'appliquer des efforts exagérés sur les pièces ainsi que d'effectuer des travaux lourds où la pièce est sujette à des rayures dues au frottement avec d'autres objets.
La sueur et le pH de la peau peuvent également influencer la perte de couleur ou le noircissement de l'article.
Rangez les bijoux dans une boîte ou un sac, comme ceux que nous proposons. Évitez de stocker les pièces dans un endroit humide.
Pour garder le bijou propre, vous pouvez utiliser délicatement un chiffon de nettoyage pour argent, sans aucun type de produit chimique, pour lui redonner son éclat et éliminer les petites taches. Les produits chimiques ne doivent pas être utilisés pour nettoyer les bijoux.
Pourquoi l'article est-il différent de l'image affichée dans la boutique en ligne ?
Les images présentées dans la boutique en ligne Afrodith représentent les articles au plus près de l'original. Comme de nombreux articles contiennent des pierres et des matériaux fabriqués à la main, il peut y avoir quelques différences. Il est important de garder à l'esprit que la couleur des bijoux peut différer selon l'écran de votre ordinateur, téléphone portable ou tablette.
Échanges et retours :
Comment se déroulera le processus de remboursement ?
Les remboursements seront traités en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Le traitement du remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables après l'approbation du retour.
Puis-je retourner des articles promotionnels ?
Le retour des articles achetés lors des campagnes dépend des conditions de la campagne elle-même. S'il n'est pas possible de retourner des articles promotionnels, vous en serez informé.
Comment puis-je avoir la confirmation que mon retour/échange a été reçu ?
L'équipe Afrodith vous enverra un e-mail confirmant l'arrivée des articles et des instructions supplémentaires pour le processus.
Campagnes, promotions et offres:
Conditions générales
Les achats d'articles de campagne (promotion, remise ou offre) sont valables sur présentation dans la boutique en ligne. Toutes les campagnes ont une limite de stock et les conditions peuvent être modifiées au libre gré d'Afrodith. En cas de fautes d'orthographe, de prix, de stock ou autres données, Afrodith se réserve le droit d'annuler la commande de l'utilisateur. En présence d'une remise active, l'introduction d'un autre code promotionnel ne sera pas cumulable.
Afrodith se réserve le droit d'annuler toutes les commandes impayées dans les 24 heures suivant l'enregistrement de la même commande ou en cas de rupture de stock/disponibilité.
Autresréductions, offres et campagnes promotionnelles
Les campagnes ou bons de réduction d'achats impliquent l'acceptation des conditions commerciales d'Afrodith. Les valeurs offertes, délivrées virtuellement via un bon à prix réduit dans la boutique en ligne, ne peuvent être remises que sur les achats d'une valeur supérieure à la valeur offerte. Dans le cas de bons avec un pourcentage de remise sur les achats, celle-ci ne peut être remise que sur les achats (panier total) d'une valeur égale ou supérieure à 50 €.
Le bon de réduction pour l'abonnement aux communications (newsletters) est valable dans les 15 jours suivant son émission.
Le premier bon d'achat est valable dans les 30 jours suivant son émission, avec une remise de 10% sur le panier. Les achats impliquent l'acceptation des conditions commerciales d'Afrodith.