Perguntas frequentes
Você tem uma pergunta? Estamos aqui para responder!
Formas de pagamento:
Quais os métodos de pagamentos aceitos?
Neste momento, aceitamos os meios de pagamentos seguintes: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Bancontact, iDEAL, Apple Pay, Google Pay.
Pedido e envio:
Quanto vou pagar pelo envio?
Para a Belgica, o custo do frete é de 4,50€. Para o resto da Europa, o custo é de 6,00€. Mas convém estar atento as nossas promoções, nas quais o frete é gratis acima de um certo valor de compra.
Posso alterar o meu endereço de faturação após ter efetuado a minha encomenda?
Se pretender receber a sua encomenda com dados de faturação diferentes aos associados à sua conta/encomenda, deverá fazê-lo antes de finalizar a compra. Caso contrário, a nossa equipa poderá não conseguir realizar a alteração de endereço de faturação. Nesta eventualidade, pedimos que nos contacte com celeridade para o mail seguinte: contact@afrodith.online.
A minha encomenda foi submetida com sucesso?
Quando a sua encomenda for submetida com sucesso receberá um e-mail em poucos minutos. Caso não receba o nosso e-mail, pedimos que consulte o spam da sua caixa de e-mail. Pode sempre pedir-nos mais informaçoes pelo mail seguinte: contact@afrodith.online
Conta e dados:
É possível realizar compra sem estar registrado?
Sim, é possível apenas é necessário preencher o e-mail e a morada e a conta é criada de forma automática.
Porque devo registrar-me?
O registo no nosso site facilita a sua experiência no processo de compra. Através deste registo poderá visualizar todos os detalhes das suas encomendas e modificar os dados da sua conta pessoal.
O registo é seguro e todos os seus dados são utilizados apenas para o normal processamento das suas compras e expedição.
Como posso alterar os dados da minha conta?
Na sua Área de Cliente poderá alterar os seus dados a qualquer momento. Deverá acessar o link https://account.afrodith.online e entrar na sua conta, introduzir as suas credencias de acesso e modificar os dados pretendidos.
Para qualquer questão ou dúvida poderá sempre contactar o apoio ao cliente através do e-mail contact@afrodith.online
Esqueci a minha senha, como posso recuperar?
Se você esqueceu sua senha ou deseja alterá-la, siga estes passos simples:
1. Vá para a página de login através deste link https://www.afrodith.online/account/login.
2. Clique em "Esqueceu sua senha?" abaixo do campo de login.
3. Digite o endereço de e-mail associado à sua conta e clique em "Enviar".
4. Verifique sua caixa de entrada de e-mail para uma mensagem de recuperação de senha da nossa loja.
5. Siga as instruções no e-mail para redefinir sua senha.
Se você não receber o e-mail de recuperação dentro de alguns minutos, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Caso ainda não consiga localizar o e-mail, entre em contato com nosso suporte ao cliente para assistência adicional.
Preciso de ajuda adicional?
Se você encontrar algum problema durante o processo ou tiver outras perguntas, entre em contato com nosso suporte ao cliente através do e-mail contact@afrodith.online estamos aqui para ajudar!
Estou com dificuldades em acessar à minha conta, o que devo fazer?
Se você está tendo dificuldades para acessar sua conta, siga os passos abaixo para obter um código de acesso por e-mail:
1. Na página de login digite o endereço de e-mail associado à sua conta e clique em "Continuar".
2. Verifique sua caixa de entrada de e-mail para uma mensagem nossa com um código de acesso.
3. Abra o e-mail e localize o código de verificação.
4. Volte à página de login e insira o código recebido no campo apropriado.
5. Após inserir o código, você terá de novo acesso à sua conta.
Se não receber o e-mail com o código de acesso dentro de alguns minutos, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Caso ainda não consiga localizar o e-mail, entre em contato com nosso suporte ao cliente para assistência adicional.
Estou com problemas técnicos, o que devo fazer?
Se você está enfrentando problemas técnicos em nosso site, siga estas etapas para obter ajuda:
1. Verifique sua conexão de internet: certifique-se de que você está conectado à internet e que sua conexão está estável.
2. Atualize a página: tente atualizar a página que você está tentando acessar. Às vezes, isso pode resolver pequenos problemas.
3. Limpe o cache do navegador: limpar o cache do seu navegador pode resolver muitos problemas técnicos. Consulte as instruções específicas para o seu navegador sobre como fazer isso.
4. Tente um navegador diferente: alguns problemas podem ser específicos do navegador que você está usando. Tente acessar o site a partir de um navegador diferente para ver se o problema persiste.
5. Verifique atualizações: certifique-se de que seu navegador e sistema operacional estão atualizados. Atualizações podem corrigir problemas de compatibilidade.
6. Desative extensões do navegador: algumas extensões ou plugins do navegador podem interferir no funcionamento do site. Tente desativá-las temporariamente para ver se isso resolve o problema.
Se você ainda estiver enfrentando problemas técnicos após seguir essas etapas, entre em contato com nosso suporte ao cliente para obter assistência adicional.
Entre em contato com o suporte ao cliente:
E-mail: support@afrodith.online
Telefone: +32 497 55 90 90
Whatsapp: +32 497 55 90 90
Nossa equipa de suporte está disponível para ajudar a resolver qualquer problema técnico que esteja enfrentando. Por favor, forneça o máximo de detalhes possível sobre o problema, incluindo qualquer mensagem de erro que você tenha recebido e as etapas que você já tentou seguir.
Como posso deixar de ser assinante da newsletters?
Se você deseja cancelar sua inscrição na
nossa newsletter, siga estes passos simples:
1. Abra qualquer e-mail da nossa newsletter
em sua caixa de entrada.
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você verá um link ou botão com o texto "Cancelar inscrição" ou
"Unsubscribe".
3. Clique nesse link ou botão.
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de confirmação de cancelamento. Siga as instruções na página para confirmar o
cancelamento da inscrição.
Após concluir essas etapas, você não
receberá mais e-mails da nossa newsletter.
Como posso eliminar a minha conta?
Lamentamos que queira eliminar a sua conta na loja Afrodith. Se você deseja eliminar sua conta em nossa loja, envie-nos um e-mail com as seguintes informações:
- Seu nome completo
- O endereço de e-mail associado à sua conta
Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para confirmar a exclusão da sua conta. Isso pode levar até 10 dias úteis.
Garantia:
Os artigos da Afrodith possuem garantia?
Todos os nossos artigos possuem 2 anos de garantia
Que cuidados posso ter com as minhas joias?
O cuidado com as joias é essencial para aumentar a sua durabilidade. Assim, as peças de superfície polida são naturalmente sensíveis aos riscos, assim como as peças com pedras. Em caso de dano, pela sua peculiaridade, as peças são, por vezes, de difícil substituição.
O desgaste não é um erro de produção. Cada joia deve ser manuseada e usada seguindo alguns cuidados de forma a preservar a sua integridade ao longo do tempo.
Também aconselhamos a não usar as peças enquanto lava as mãos, toma banho, dorme ou faz desporto, bem como evitar usar as peças na piscina ou na praia. O contacto com a água do mar e com a areia podem danificar a joia.
Mantenha a joia afastada de perfumes, cosméticos, produtos de cabelo como lacas e outras substâncias químicas. Evite aplicar esforços exagerados sobre as peças bem como fazer serviços pesados onde a peça fique sujeita a riscos por atrito com outros objetos.
O suor e PH da pele podem também influenciar na perda de cor ou escurecimento da peça.
Guardar as joias numa caixa ou bolsa, como as que oferecemos. Evitar guardar as peças num local húmido.
Para manter a joia limpa, pode usar de forma suave, um pano limpa-pratas, sem qualquer tipo de químico, para restaurar o seu brilho e tirar pequenas manchas. Os produtos químicos não devem ser utilizados na limpeza da joia.
Qual o motivo pelo qual o artigo parece diferente da imagem apresentada na loja online?
As imagens apresentadas na loja online da Afrodith representam os artigos o mais próximo possível do original. Como muitos dos artigos tem pedras e material trabalhado à mão poderá existir algumas diferenças. É preciso ter em conta que a cor das joias pode ser diferente dependendo do ecrã do computador, telemóvel ou tablet.
Trocas e devoluções:
Como será feito o processo de reembolso?
Os reembolsos serão processados na mesma forma de pagamento utilizada na compra original. O processamento do reembolso pode levar de 5 a 10 dias uteis após a aprovação da devolução.
Posso devolver artigos em promoção?
A devolução de artigos adquiridos em campanhas está dependentes das condições da própria campanha. Caso não seja possível a devolução de artigos em promoção, será informado do mesmo.
Como tenho a confirmação de que foi recebido a minha devolução/troca?
A equipe Afrodith irá enviar-lhe e-mail com confirmação de chegada dos artigos e instruções seguintes do processo.
Campanhas de descontos, promoções e ofertas:
Condições Gerais
As compras de artigos em campanha (promoção, desconto ou oferta) são válidas mediante a sua apresentação na loja online. Todos as campanhas têm limite de estoque e podem ser alteradas as condições mediante o livre arbítrio da Afrodith. No caso de erros ortográficos, preços, estoque ou em outros dados, a Afrodith reserva o direito de cancelar a encomenda do utilizador. Na presença de um desconto ativo, a introdução de outro código promocional não será acumulável.
A Afrodith reserva o direito de cancelamento de todas as encomendas, não pagas, em até 24 horas após o registo da mesma encomenda ou mediante rutura de estoque/disponibilidade.
Outros Descontos, Ofertas e Campanhas Promocionais
As campanhas ou vouchers de desconto em compras implicam a aceitação das condições comerciais da Afrodith. Os valores de oferta, entregues virtualmente através de Voucher para descontar na loja online, apenas podem ser descontados em compras de valor superior ao valor oferecido. No caso de vouchers com percentagem de desconto em compras, este apenas poderá ser descontado em compras (total carrinho compras) de valor igual ou superior a 50€.
O voucher de desconto na subscrição das comunicações (newsletters) é válido no prazo de 15 dias após emissão.
O voucher de primeira compra é válido no prazo de 30 dias após emissão, com desconto de 10% em carrinho de compras. As compras implicam a aceitação das condições comerciais da Afrodith.